Q：网上记录签收人不是运单上的收件人

A：***件到达目的地派送后，有不是收件人本人签收的，一般是公司收发室或前台或同事或保安签收再转交。客户查件时有反应此种情况请发件人通知收件人在本公司以上的部门查找，另查收件人公司是否有网上所记录的签收人，如以上问题全确认客户还反映真正的收件人未收到货物，请提供收件人直线电话和全名，交由托运代理以及当地收件人确认。

Q：货物损坏、少货

A：请客户通知收件人***先向当地反映此情况，向当地备案，并将当地反馈给收件人的详细备案资料（备案号，少货，破损证明，货物签收的COPY单），货物损坏的外包装图片，品名数量，还有收件人直线电话以及全名交由托运代理处理，方可得到相应赔偿。

Q：当客户收错货时

A：收件人反馈收到的货不符时，请收件人***要向当地反映此情况，并提供收件人直线电话及全名，提供货物外包装图片交由托运代理跟进。

Q：DHL网上记录“DELIVERY ARRANGED NO DETAILS EXPECTED AS...”时

A：此记录因为收件人属偏远地区，当地DHL交代理派件，如客户查签收，请寄件方与收件人确认有无到货，如要求DHL查签收情况，请务必提供收件人直线电话和全名，由当地DHL直接和收件人电话确认签收情况。

Q：DHL网上记录“DELIVERED TO BROKER AS REQUESTED AS...”时

A：此记录为收件人代理清关签收，至此DHL任务已完成，此种情况一般是因为收件人无法提供清关资料清关，收件人才请清关机构帮忙清关。

Q：网上显示重量与发货重量不符时

A：代理是电子扫描，不太准确，网上显示不***是货物准确重量，如有疑问请向代理资讯。

Q：货物清关延误许久，收件人一直未配合当地清关时

A：请寄件人催促收件人，尽快提供处理意见，如需退回，销毁货件，请发相关退件函或弃件函交由托运代理向当地海关申请，由此产生的***费用与责任如收件人不予承担一概转由寄件人承担。

Q：货物派送地与收件地不是同一个***时

A：导致该原因一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某***某地址，而当快件要派送时，收件人却已返回自己***，那就需要发件人联系收件人，让收件人联系快件所在***的代理***，交由代理公司将快件转发到收件人所在***。或者发件人将收件地址交由托运代理商协商处理，由此更改派送地址所产生的的费用，如收件人不予支付，将由发件人支付。